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青島西海岸新區區立醫院(青島西海岸新區第二人民醫院)戰略定位與文化建設咨詢項目進入實施階段
提交者:九鼎醫管顧問 發表時間:2019-10-9 點擊次數:332 來源:

2019年波叔一波中特诗 www.svgbz.com  

一、項目背景

 

青島西海岸新區區立醫院(青島西海岸新區第二人民醫院)是一所集醫療、教學、科研、預防、保健、康復于一體的二級甲等綜合性醫院。隨著公立醫院改革的深入推進,區域醫療市場競爭愈發激烈,醫院發展難度提升;西海岸新區的快速發展和醫院周邊人口集聚,給醫院發展帶了新的機遇;醫院新樓在建,并將于2021年入駐,新樓的建成會極大的改善醫院的就醫環境,未來致力于建設三級綜合醫院。同時醫院將于2020年迎來20周年院慶。在此背景下,九鼎受邀適時啟動該項目。

 

二、項目進程

 

(一)項目調研

九鼎項目組一行5人于2019520日至524日對醫院開展了系統訪談調研工作,為后期項目策劃工作提供了大量有價值的信息與依據。

1、醫院內部人員一對一訪談32人次;

2、員工問卷調查200份;

3、患者問卷調查200份;

4、醫院周邊居民問卷調查100份;

5、區商業中心居民問卷調查100份;

6、周邊鄉鎮居民問卷調查100份;

7、醫院實地考察、拍照;

8、競爭機構實地考察。

 

(二)方案策劃

 201979日,九鼎向醫院提交了《青島西海岸新區第二人民醫院戰略定位與文化系統規劃報告》,同時對醫院中高層進行了發布。

 

1、戰略診斷與定位

根據醫院內外部環境及條件,結合前期的調研資料及數據,報告首先對醫院發展的機遇、威脅、優勢、劣勢進行了全面系統的分析,提出醫院使命、愿景,并明確“努力打造綜合實力較強、專科特色突出的三級綜合醫院”的發展戰略定位。

 

2、文化體系診斷與建議

九鼎以醫院文化現狀診斷為依據,以戰略為導向,梳理醫院文化建設目標與方向,提出醫院精神文化傳承與發展、行為文化建設、物質文化建設三大系統策略:

 

◆從基本價值觀、管理價值觀、經營價值觀、職業價值觀四大層次構建醫院精神文化體系。

 

◆從對內行為文化傳承與發展、對外行為文化傳承與發展兩大方面構建醫院行為文化建設策略,包括對內提升員工凝聚力、增強文化溝通、強化制度引導,對外提升患者滿意度、增強品牌傳播、強化制度引導等系列措施,并提交了《青島西海岸新區第二人民醫院員工手冊》、《青島西海岸新區第二人民醫院服務言行規范》。

 

◆根據醫院品牌定位和文化內涵,提出了系統的物質文化表現和文化傳播媒體建設的建議。

 

(三)方案實施

2019827日,九鼎赴院提交《青島西海岸新區第二人民醫院文化規劃方案實施計劃》,明確實施工作的流程與分工,將實施劃分為八個步驟、三大???。

 

八個步驟:確定組織計劃--完善傳播載體--提升員工滿意--開展文化溝通--完善相關機制--提升患者滿意--促進學科建設--提升品牌形象。

 

三大??椋悍直鶚且皆何幕ㄉ枘??、醫患關系建設???、學科建設???。

 

醫院也將成立三大行動組,分步驟推進方案實施。

 

https://mp.weixin.qq.com/s/gh66tzENLMXBjdKxiQSm_g

 

為保證醫院文化系統規劃方案的順利落地,925日,九鼎再次赴院,將實施計劃與院領導、項目實施委員會進行再次溝通,進一步推動方案的實施。

 

九鼎同時對醫院中高層、全院職工進行了《醫院文化與服務理念》、《醫院發展戰略與績效管理》等多場培訓,反響熱烈。

https://mp.weixin.qq.com/s/-6W4IhN3dZB625aX6W7m6g

 

后續,九鼎還將繼續對醫院文化建設工作提供顧問指導,協助醫院解決實施過程中遇到的問題,并結合醫院文化與服務繼續開展培訓。

 

 

 

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